Refund policy

Resi

Se per qualsiasi motivo il Cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto, gli articoli NON indossati possono essere restituiti per cambio taglia entro 15 giorni dalla data di ricezione della merce. Il cartellino deve rimanere integro. Occorre ricordarsi che al ritiro del reso sarà richiesta la stampa del documento di trasporto ricevuto in allegato alla e-mail di conferma. Ricordiamo che possiamo rimborsare soltanto i prodotti resi in condizioni conformi alle norme di integrità dei capi. I nostri operatori effettueranno quindi i necessari controlli di qualità sugli articoli restituiti nei giorni lavorativi successivi alla data di consegna del reso presso le nostre sedi, a seguito dei quali il Cliente riceverà una email di conferma dell’esito. È possibile restituire un articolo acquistato su www.dodici.store solo se sarà nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. A seguire i controlli da effettuare per accertare che le condizioni di integrità dell’articolo siano tali da consentirne la restituzione. Il Cliente deve assicurarsi che:
– l’articolo non sia stato manomesso;
– l’articolo non abbia subito danni
– l’articolo conservi tutti le certificazioni e finiture originali;
– l’articolo non abbia subito modifiche di alcun tipo.
• Nell’eventualità che il Cliente riceva un’istantanea difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni la Società B3N Srls, si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per prodotti Si specifica che tutte le tipologie di articoli contenute nella propria scatola originale (ad esempio… piccoli accessori) dovranno essere restituite all’interno della confezione originale, che è considerata parte integrante dell’articolo.

Istruzioni per il reso

1. Per richiedere l’autorizzazione al reso, il Cliente deve inviare una richiesta all’indirizzo info@dodici.store. Nella e-mail devono essere specificati i codici degli articoli che si intendono restituire ( indicati sulla confezione) e la compensazione desiderata: cambio taglia, o buono acquisto. Una volta ricevuta la richiesta di reso, la società B3N Srls invierà al Cliente una conferma scritta.
2. La restituzione deve essere effettuata con il corriere indicato nella mail inviata dalla società B3N Srls. Il Documento di Trasporto sarà compilata da B3N Srls ed inviata al cliente per email. Il cliente dovrà applicarla sul pacco e consegnarlo al corriere.
3. La spedizione di rientro sarà a carico dell’acquirente.
4. La compensazione prevista consiste in : 1. Cambio Prodotto, 2. Buono

Cambio prodotto

È possibile effettuare il cambio solo per una diversa istantanea, qualora disponibile. Non è possibile cambiare il capo con un articolo differente. È previsto un solo cambio merce gratuito per ogni articolo.

Buono

Nei casi in cui non sarà possibile effettuare il cambio del prodotto per indisponibilità di colore o taglia la società B3N Srls rimborserà l’utente con un Buono da utilizzare come credito per i prossimi ordini.

Diritto di recesso

Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare alla società B3N Srls nella persona del R.L.P.T Benetti Gabriele Iscrizione R.E.A Iscrizione R.E.A VT- 172849 con Sede Legale in Via Mediterranea n.2 – 01014 Montalto di Castro – Viterbo – ITALIA P IVA 02359910565 e titolare del sito www.dodici.store – Venditore  una comunicazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti utilizzando l’apposito modulo ovvero presentando una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal Contratto. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata A/R, indirizzata a: B3N Srls. Ovvero mediante telegramma o posta certificata all’indirizzo inviati b3n-srls@legalmail.it entro il suddetto termine di 14 giorni Qualora il Cliente intenda esercitare il recesso prima di aver ricevuto i prodotti, la comunicazione di recesso potrà essere inviata con le predette modalità in qualunque momento prima del loro ricevimento A norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente.
Il diritto di recesso è disciplinato dalle seguenti condizioni:
Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto qualora il prodotto sia composto da più componenti o parti non è possibile esercitare il recesso solamente su parte dello stesso In Caso di esercizio del diritto di recesso la società B3N Srls titolare del sito www.dodici.store rimborserà al cliente l’intero importo della merce resa, incluse le spese di spedizione ove previste, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di B3N Srls titolare del sito di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento dei beni. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, salvo che questi non abbia espressamente richiesto una diversa modalità. In caso di pagamento in contrassegno sarà cura del Cliente fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (intestatario del conto, nome e indirizzo della Banca e IBAN ) I prodotti devono essere restituiti nella stessa scatola/contenitore/ confezione in cui sono stati ricevuti.

Garanzie e difetti di conformità

In caso di difetti di conformità dei prodotti venduti dalla B3N Srls attraverso il sito www.dodici.store il Cliente dovrà contattare immediatamente il servizio accessibile sul sito. Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia alla società B3N Srls il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto, sempre che non si tratti di prodotto che per sua natura è deperibile o soggetto a scadenza in un termine più breve, nel qual caso il difetto dovrà essere denunciato entro tale termine ridotto.

Eventi al di fuori del nostro Controllo

L’esecuzione delle prestazioni da parte della società B3N Srls può essere sospesa in caso di sopravvenienza di un caso fortuito o di forza maggiore che ne impedisca o ne ritardi l’esecuzione. Sono considerati come tali, ad esempio, ma senza limitazione
1. la guerra
2. i tumulti,
3. le insurrezioni
4. gli scioperi
5. i problemi di approvvigionamento della società B3N Srls imputabili a terzi fornitori
6. Le pandemie
La società B3N Srls titolare del sito, www.dodici.store informerà il Cliente del verificarsi del caso fortuito o di forza maggiore nel termine di 7 giorni dal verificarsi dello stesso. Nel caso in cui la sospensione della prestazione dovesse prolungarsi per un termine superiore a 15 giorni, il Cliente avrà la possibilità di annullare l’ordine.

Reclami

Per qualsiasi informazione o reclamo, o per qualsiasi comunicazione relativa alle condizioni generali di vendita per corrispondenza, agli ordini e/o ai prodotti della società B3N Srls unipersonale, il Cliente può rivolgersi al Servizio Clienti tramite il link “Contatti” sul sito www.dodici.store

Legge applicabile e foro competente

Il presente accordo è disciplinato dalla Legge Italiana. Per ogni controversia che dovesse insorgere sulla interpretazione ed esecuzione del presente accordo, sarà competente il foro di Viterbo